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MA COMMANDE

 

Je narrive pas à appliquer mon code doffre spéciale :

Certains codes ne sappliquent quà la France métropolitaine, veuillez dabord saisir votre adresse de livraison avant de renseigner le code.

 

 

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Tout dabord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Nous vous invitions à essayer depuis un autre navigateur internet que celui que vous utilisez (Chrome, Safari, Firefox). Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait lautorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez alors notre service client.

 

 

Je viens de passer une commande, quelles sont les prochaines étapes ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation.

Toutes les commandes passées avant midi du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. 

 

En cas de forte période daffluence, comme au lancement dune nouvelle collection et le début des Soldes, ce délai de préparation peut sallonger pour permettre à notre équipe de préparer avec soin chaque commande !

 

Une fois envoyée, vous recevrez un email de confirmation de lenvoi indiquant le numéro de suivi de votre colis. Pour plus dinformation, vous pouvez également consulter votre compte à la rubrique « Livraison ».

 

 

Je nai pas reçu demail de confirmation de commande et/ou denvoi

Tout dabord, vérifiez bien dans vos Spams si lemail de confirmation ne sy est pas glissé ! ;)

 

Lemail de confirmation de commande est immédiat après la prise de commande. Si vous ne lavez pas reçu et que vous navez pas été débité sur votre compte bancaire/PayPal, cela signifie que votre commande na pas été validée. Merci de repasser commande.

 

Si vous avez été débité sur votre compte mais navez pas reçu demail de confirmation, merci de nous contacter avec le plus dinformation possible (le nom et email utilisés lors de la commande, un numéro de commande éventuel si vous en avez un) sur lemail serviceclient@bindiatelier.com

 

Lemail de livraison est envoyé une fois que le colis a été envoyé. Si vous ne recevez pas demail de confirmation denvoi dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, merci de contacter le service client afin de vous assurer que votre commande a bien été prise en compte.

 

 

Puis-je modifier ma commande ?

Merci de nous envoyer au plus tôt un email à serviceclient@bindiatelier.com avec le sujet "URGENT" dans le titre, en indiquant votre numéro de commande et le changement souhaité. Nous mettrons tout en œuvre pour le prendre en compte mais ne pourrons pas le garantir !

 

 

Ma commande a été envoyée, mais je nai pas encore reçu mon colis. Que faire ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi indiqué sur votre email de confirmation denvoi. Si vous ne retrouvez pas votre numéro de suivi, envoyez-nous un email à serviceclient@bindiatelier.com et nous vous le communiquerons.

Pour le suivi Colissimo: www.colissimo.fr/particuliers/suivre_un_colis

Si dans les 7 jours suivant la notification denvoi de commande vous navez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter à serviceclient@bindiatelier.com avec le numéro de votre commande et le nom utilisé pour la commande.

 

 

Échec de livraison

En cas déchec de livraison (le colis na pas pu être réceptionné dans le temps imparti, adresse de livraison fournie lors de la commande incorrecte) et de retour dans nos entrepôts, nous vous contacterons afin de définir la marche à suivre.

 

Soit nous procèderons au remboursement des articles (les éventuels frais de port/taxes engagés par Bindi Atelier àlaller et au retour seront déduits de la valeur de la commande), soit nous organiserons un nouvel envoi, qui vous sera de nouveau facturé.

 

ÉCHANGES ET RETOURS

 

Je souhaiterais procéder à un échange ou un remboursement comment faire ?

Veuillez vous référer à la page dédiée "Livraisons et Retours" 

 

STOCKS

 

Larticle que je convoitais nest plus disponible sur le site, est ce quil va revenir en stock ?

Nous fonctionnons avec des stocks assez réduits pour chaque article, et avons habituellement peu de réapprovisionnement, donc si vous recherchez un article dans une déclinaison spécifique nous vous conseillons de ne pas trop attendre !

 

Pour être tenu au courant déventuels réassorts, nous vous invitons à vous inscrire aux alertes sur les fiches produits.

 

 

Rupture de stock

Nous nous efforçons davoir le stock le plus à jour possible, mais il peut arriver que certains articles que vous ayez commandés se retrouvent indisponibles.

 

Nous vous contacterons alors afin de vous proposer soit un produit alternatif, soit un remboursement de larticle concerné dans les plus brefs délais par le moyen de paiement dont vous vous serez servi pour régler votre commande (crédit sur le compte de votre carte bancaire ou compte PayPal).

 

ENTRETIEN

 

Comment entretenir mon article Bindi Atelier ?

Veuillez-vous référer à la page "Conseils dentretien"
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