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Certains codes ne s’appliquent qu’à la France métropolitaine, veuillez d’abord saisir votre adresse de livraison avant de renseigner le code.

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Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Nous vous invitions à essayer depuis un autre navigateur internet que celui que vous utilisez (Chrome, Safari, Firefox). Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez alors notre service client.

Je viens de passer une commande, quelles sont les prochaines étapes ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation.

Votre commande sera préparée dans les 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi de 9h à 17h heure française.

En cas de forte période d’affluence, comme au lancement d’une nouvelle collection et le début des Soldes, ce délai de préparation peut s’allonger pour permettre à notre équipe de préparer avec soin chaque commande !

Une fois envoyée, vous recevrez un email de confirmation de l’envoi indiquant le numéro de suivi de votre colis. Pour plus d’information, vous pouvez également consulter votre compte à la rubrique « Livraison ».

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande et/ou d’envoi

Tout d’abord, vérifiez bien dans vos Spams si l’email de confirmation ne s’y est pas glissé ! ;)

L’email de confirmation de commande est immédiat après la prise de commande. Si vous ne l’avez pas reçu et que vous n’avez pas été débité sur votre compte bancaire/PayPal, cela signifie que votre commande n’a pas été validée. Merci de repasser commande.

Si vous avez été débité sur votre compte mais n’avez pas reçu d’email de confirmation, merci de nous contacter avec le plus d’information possible (le nom et email utilisés lors de la commande, un numéro de commande éventuel si vous en avez un…) sur l’email serviceclient@bindiatelier.com

L’email de livraison est envoyé une fois que le colis a été envoyé. Si vous ne recevez pas d’email de confirmation d’envoi dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, merci de contacter le service client afin de vous assurer que votre commande a bien été prise en compte.

Puis-je modifier ma commande ?

Merci de nous envoyer au plus tôt un email à serviceclient@bindiatelier.com avec le sujet "URGENT" dans le titre, en indiquant votre numéro de commande et le changement souhaité. Nous mettrons tout en œuvre pour le prendre en compte mais ne pourrons pas le garantir !

Si vous souhaitez changer ou corriger l’adresse de livraison, veuillez-nous le notifier dans les 3 heures suivant la commande, par email à l’adresse ci-dessus, avec le sujet « URGENT ».

Ma commande a été envoyée, mais je n’ai pas encore reçu mon colis. Que faire ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi indiqué sur votre email de confirmation d’envoi. Si vous ne retrouvez pas votre numéro de suivi, envoyez-nous un email à serviceclient@bindiatelier.com et nous vous le communiquerons.

Pour le suivi Colissimo: www.colissimo.fr/particuliers/suivre_un_colis

Si dans les 7 jours suivant la notification d’envoi de commande vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter à serviceclient@bindiatelier.com avec le numéro de votre commande et le nom utilisé pour la commande.

Échec de livraison

En cas d’échec de livraison (le colis n’a pas pu être réceptionné dans le temps imparti, adresse de livraison fournie lors de la commande incorrecte…) et de retour dans nos entrepôts, nous vous contacterons afin de définir la marche à suivre.

Soit nous procèderons au remboursement des articles (les éventuels frais de port/taxes engagés par Bindi Atelier àl’aller et au retour seront déduits de la valeur de la commande), soit nous organiserons un nouvel envoi, qui vous sera de nouveau facturé.

ÉCHANGES ET RETOURS

Je souhaiterais procéder à un échange, comment faire ?

Si vous souhaitez un échange, vous pouvez passer commande directement sur notre site des modèles désirés puis nous retourner les articles non désirés contre remboursement, ou bien retourner tout d’abord les articles, attendre le remboursement et repasser commande ensuite, sachant que nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des articles désirés.

Je souhaiterais procéder à un retour, comment faire ?

Vous avez 15 jours à la date de réception du colis pour demander un retour.

Envoyez-nous un message via le formulaire de contact avec comme sujet « Échange ou remboursement » ou directement sur notre email serviceclient@bindiatalier.com en nous indiquant le numéro de commande et la raison du retour afin que nous puissions traiter votre retour au mieux.

--- Pour les retours (hors Soldes, Prix Doux et Ventes Privées) depuis la France métropolitaine nous vous ferons parvenir un bon Colissimo pour nous retourner l’article à nos frais.

--- Pour les autres retours (Soldes, Prix Doux, Ventes Privées et tout article depuis l’étranger), l’envoi se fait alors àvos frais. Après nous avoir contacté, vous pouvez nous retourner le ou les articles commandés, en nous les adressant à l’adresse suivante :

BINDI ATELIER

35 Allée des 5 Bonniers

59650 Villeneuve d’Ascq

Pour éviter les risques de perte ou délai, nous vous conseillons fortement de faire un colis avec un numéro de suivi !

Merci de bien joindre à votre retour un papier libre indiquant votre numéro de commande, l’article retourné ainsi que la raison du retour afin d’assurer une prise en charge optimale.

À la réception de l’article en bonne et due forme (non utilisé avec l’étiquette d’origine) nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Il faut généralement compter jusqu’à 5 jours pour que le remboursement soit effectif. Si vous ne recevez pas de nouvelles de votre retour, n’hésitez pas à nous contacter !

STOCKS

L’article que je convoitais n’est plus disponible sur le site, est ce qu’il va revenir en stock ?

Nous fonctionnons avec des stocks assez réduits pour chaque article, et avons habituellement peu de réapprovisionnement, donc si vous recherchez un article dans une déclinaison spécifique nous vous conseillons de ne pas trop attendre !

Pour être tenu au courant d’éventuels réassorts, nous vous invitons à vous inscrire aux alertes sur les fiches produits.

Rupture de stock

Nous nous efforçons d’avoir le stock le plus à jour possible, mais il peut arriver que certains articles que vous ayez commandés se retrouvent indisponibles.

Nous vous contacterons alors afin de vous proposer soit un produit alternatif, soit un remboursement de l’article concerné dans les plus brefs délais par le moyen de paiement dont vous vous serez servi pour régler votre commande (crédit sur le compte de votre carte bancaire ou compte PayPal).

ENTRETIEN

Comment entretenir mon article Bindi Atelier ?

Veuillez-vous référer à la page "Conseils d’entretien"
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OÙ NOUS TROUVER ?

Avez-vous des points de vente ?

Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos collections et de nos capsules exclusives sur notre site internet. Et vous retrouverez une sélection dans des boutiques indépendantes à proximité de chez vous. Retrouvez la liste sur cette page : "Nos points de vente"